Techniky aktivního naslouchání v interakci se zákazníky
představují soubor dovedností, které umožňují efektivnější komunikaci a porozumění mezi zúčastněnými stranami. V rámci je cílem nevnímat pouze slova, ale také emoce a záměry, které zákazník vyjadřuje. Čím víc se zákaz